Política de Reembolsos
En quavilostren, entendemos que a veces las circunstancias cambian. Por eso hemos desarrollado una política de reembolsos clara y justa que protege tanto tus intereses como los nuestros.
Elegibilidad para Reembolsos
Los reembolsos están disponibles bajo las siguientes circunstancias específicas:
- Cancelación temprana: Si cancelas tu servicio dentro de los primeros 14 días naturales desde la contratación, tienes derecho a un reembolso completo sin preguntas.
- Servicios no prestados: En caso de que no hayamos podido proporcionar el servicio acordado por razones atribuibles a quavilostren, procederemos al reembolso íntegro.
- Error en facturación: Si detectas un cargo incorrecto en tu factura, investigaremos el caso y procederemos al reembolso correspondiente si se confirma el error.
- Cambio significativo en condiciones: Si modificamos sustancialmente los términos del servicio contratado, tendrás la opción de cancelar y solicitar el reembolso proporcional.
Para servicios parcialmente utilizados, calculamos el reembolso de forma proporcional basándonos en el tiempo o los servicios no consumidos.
Proceso de Solicitud de Reembolso
Hemos simplificado el proceso para que sea lo más directo posible:
Paso 1: Contacto Inicial
Envía tu solicitud por email a info@quavilostren.com incluyendo tu número de cliente y el motivo de la solicitud.
Paso 2: Evaluación
Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo máximo de 3 días laborables y te contactará para confirmar los detalles.
Paso 3: Resolución
Una vez aprobado el reembolso, procesaremos el pago en un plazo de 5 a 7 días laborables.
Durante todo el proceso, mantendremos comunicación contigo para informarte del estado de tu solicitud. No hay formularios complicados ni llamadas interminables—creemos en hacer las cosas simples.
Información Importante sobre Plazos
Las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro de los 30 días posteriores al cargo o al momento en que identifiques el problema. Pasado este período, evaluaremos cada caso individualmente, aunque no podemos garantizar la aprobación.
Métodos de Reembolso y Tiempos de Procesamiento
El método de reembolso depende de cómo realizaste el pago original:
- Tarjeta de crédito/débito: El reembolso aparecerá en tu estado de cuenta en 5-10 días laborables, dependiendo de tu banco.
- Transferencia bancaria: Necesitaremos tus datos bancarios actualizados. El procesamiento toma entre 3-5 días laborables.
- PayPal u otros procesadores: Los fondos se devolverán a tu cuenta original en 2-4 días laborables.
Ten en cuenta que algunos bancos pueden tardar más en reflejar el abono en tu cuenta. Si después de 10 días laborables no ves el reembolso, ponte en contacto con nosotros para hacer seguimiento.
Casos Especiales y Excepciones
Hay algunas situaciones que requieren consideración especial:
- Servicios personalizados: Para análisis y reportes específicamente elaborados para tu caso, el reembolso se calcula según el trabajo ya realizado.
- Servicios de emergencia: Los servicios prestados fuera del horario habitual por solicitud urgente no son elegibles para reembolso una vez iniciados.
- Terceros: Si tu servicio incluye productos de terceras empresas (como seguros específicos), debemos coordinar con ellos para el reembolso, lo que puede extender los tiempos.
En todos estos casos, te explicaremos claramente qué parte del servicio es elegible para reembolso y por qué.
Reembolsos Parciales
Cuando has utilizado parte del servicio contratado, aplicamos reembolsos proporcionales:
- Calculamos el valor de los servicios ya prestados basándonos en el tiempo transcurrido y los recursos utilizados.
- Para planes anuales cancelados a mitad de período, reembolsamos la parte proporcional no utilizada.
- Los descuentos aplicados en el pago original se mantienen proporcionales en el cálculo del reembolso.
Antes de procesar cualquier reembolso parcial, te enviamos un desglose detallado para tu aprobación.
¿Necesitas Ayuda con tu Reembolso?
Nuestro equipo está aquí para ayudarte en cualquier momento. No dudes en contactarnos si tienes dudas sobre tu caso específico.